Политика возвратов

01Общие правила

Эта политика относится к платным VPN- и прокси-услугам Curales. По вопросам возврата обращайтесь в Telegram @curales_support.

Активация означает, что оплаченная услуга выдана провайдером и доступна для использования с согласованными параметрами. Само по себе подтверждение платежа без выдачи услуги не считается её активацией.

Положения документа не ограничивают обязательные права потребителя, в том числе право на отказ от договора, когда оно предусмотрено применимым законом. Активация сама по себе не заменяет отдельного согласия или подтверждения, если закон требует их для изменения права на отказ.

02Когда есть основания для обращения

• Оплата подтверждена, но услуга не предоставлена. Если проблему выдачи не удаётся устранить в согласованный или обязательный по закону срок, рассматривается возврат за неоказанную услугу.
• Дублирующее или ошибочное списание. Подтверждённая повторная оплата одного заказа или полученная сверх необходимой сумма подлежат проверке и возврату излишка, если он не использован на иную услугу с вашего согласия.
• Существенное несоответствие заказу. Например, выданы иной продукт, срок или объём, а исправление не выполнено надлежащим образом. По обстоятельствам возможны исправление, соразмерное уменьшение цены или возврат.
• Услуга прекратилась до окончания оплаченного периода по причинам на стороне сервиса. Рассматриваются восстановление, компенсация или возврат за неоказанную часть с учётом обстоятельств и закона.
• Другие обязательные основания. Если применимое законодательство предоставляет право на возврат или отказ, оно сохраняется независимо от общих ограничений этой политики.

Если счёт ещё не оплачен, его отмена не требует возврата денег. Если вы уже отправили платёж, но он пока не подтверждён, сначала необходимо установить статус транзакции.

03Возврат после активации

За исправно работающую и соответствующую заказу услугу после активации добровольный возврат не предоставляется. Само по себе изменение планов, отсутствие дальнейшей необходимости, неиспользованный трафик или ошибочный выбор тарифа пользователем не являются основанием для такого возврата.

Окончание срока пакета не означает автоматического возврата его неиспользованного остатка. Бесплатный бонус и тестовое начисление не имеют денежной стоимости для возврата.

Эти ограничения действуют только в той мере, в какой допускаются применимым законом. Они не применяются автоматически к недостаткам услуги, неверной выдаче, ошибочному списанию или нарушению обязательных прав покупателя.

04Проблемы подключения

При проблеме сообщите, какая услуга и приложение используются, когда возникла ошибка и что отображается на экране. Поддержка может предложить проверить настройки, обновить подписку, сменить доступный узел или выполнить безопасную диагностику.

Блокировка конкретным сторонним сайтом, особенности устройства или сети пользователя не всегда означают неисправность услуги. Однако каждое обращение оценивается отдельно: диагностика не должна подменять или необоснованно откладывать предусмотренный законом возврат.

05Как подать запрос

1. Напишите в @curales_support с пометкой «Возврат».
2. Укажите email аккаунта и номер заказа Curales либо счёта Trybit.
3. Сообщите дату, сумму и способ оплаты. Для криптовалюты при необходимости приложите хеш транзакции и название сети.
4. Опишите причину обращения и желаемое решение. Если есть ошибка, приложите скриншот без паролей и секретных ссылок.

Мы проверяем принадлежность заказа, статус платежа, выдачу и использование услуги. При необходимости запросим недостающие сведения. Не передавайте seed-фразу, приватный ключ, пароль аккаунта или полный доступ к кошельку: они не нужны для возврата.

Обращайтесь без неоправданной задержки, чтобы сохранить сведения для проверки. Отсутствие обращения в произвольно короткий срок не лишает вас обязательных прав.

06Рассмотрение и размер возврата

Поддержка сообщает результат проверки и основание решения. Если для рассмотрения нужны дополнительные сведения, мы уточним их в переписке. Применяются обязательные сроки, установленные законом; при отсутствии такого срока время рассмотрения зависит от проверки платежа и обстоятельств и сообщается в ответе.

Полный возврат возможен за полностью неоказанную оплаченную услугу. При частичном оказании размер определяется фактически неоказанной частью, причиной проблемы и применимыми требованиями. Расчёт и возможные удержания должны быть объяснены до возврата; сам факт активации не служит основанием удержать всю оплату при наличии законного требования о возврате.

Компенсация трафиком, продлением или другой услугой вместо причитающегося денежного возврата предлагается только как согласованный с вами вариант.

07Способ возврата и криптовалюта

Возврат производится через доступный механизм платёжного провайдера на исходный источник платежа, если это технически возможно. Если исходный адрес принадлежит бирже, обменнику или посреднику, перевод на него без проверки может привести к потере средств. Альтернативные реквизиты согласовываются с подтверждённым плательщиком.

При криптовалютном возврате до отправки согласовываются валюта, сеть, адрес, сумма и способ пересчёта. Изменение рыночного курса не означает автоматического увеличения суммы требования. Порядок расчёта должен учитывать исходную оплату и обязательные нормы закона.

Сетевые и платёжные комиссии не удерживаются автоматически. Возможность и размер удержания должны иметь законное основание и быть сообщены вам; обязательная к возврату сумма не уменьшается произвольно.

Срок зачисления после отправки зависит от сети и платёжной инфраструктуры. Ошибочная сеть, адрес, просроченный счёт или платёж без достаточных данных могут потребовать отдельного поиска. Возможность восстановления такого перевода нельзя гарантировать, но подтверждённый полученный платёж рассматривается по существу.

08Если вы не согласны с решением

Попросите поддержку повторно проверить обращение и приложите новые сведения, если они появились. Контакт: @curales_support.

Эта процедура не запрещает обращаться к платёжному провайдеру, в компетентные органы или суд и не отменяет обязательные сроки и способы защиты ваших прав. Дата текущей редакции указана в начале страницы.