退款政策

01一般规则

本政策适用于 Curales 的付费 VPN 和代理服务。如有退款问题，请通过 Telegram 联系 @curales_support。

激活是指服务商已发放付费服务，并且该服务可按约定参数使用。仅确认付款但未发放服务，不视为激活。

本文件不限制消费者依法享有的强制性权利，包括适用法律规定的合同撤回权。如果法律要求取得单独同意或确认，才能改变撤回权，激活本身不能替代该同意或确认。

02可以提出申请的情形

• 付款已确认，但服务未提供。如果发放问题无法在约定期限或法定期限内解决，将考虑退还未提供服务的费用。
• 重复或错误扣款。经确认的同一订单重复付款或超额收款应予核实，并退还多余款项，除非经您同意已将其用于其他服务。
• 与订单存在重大不符。例如发放了错误的产品、期限或额度，且未得到适当纠正。视情况可予以纠正、按比例减价或退款。
• 因服务方原因，在付费期限结束前停止服务。将结合实际情况及法律考虑恢复服务、补偿或退还未提供部分的费用。
• 其他法定情形。如果适用法律规定退款权或撤回权，该权利不受本政策一般限制的影响。

未付款账单的取消不需要退款。如果您已发送付款但尚未确认，需要先查明交易状态。

03激活后的退款

对于正常运行且符合订单的服务，激活后不提供自愿性退款。改变计划、不再需要服务、剩余未用流量或用户误选套餐，本身不构成此类退款依据。

套餐到期不会自动触发剩余额度退款。免费奖励和测试额度没有可供退款的货币价值。

这些限制仅在适用法律允许的范围内有效。它们不自动适用于服务缺陷、错误发放、错误扣款或侵害消费者强制性权利的情形。

04连接问题

如遇问题，请说明使用的服务和应用、错误发生时间及屏幕上显示的内容。客服可能建议您检查设置、更新订阅、切换可用节点或进行安全的故障排查。

某个第三方网站的封锁，或用户设备及网络的特点，并不总是意味着服务存在故障。但每项申请都会单独评估：排查不能替代或不合理地延迟法律要求的退款。

05如何申请退款

1. 联系 @curales_support，并在消息中注明“退款”。
2. 提供账户邮箱，以及 Curales 订单号或 Trybit 账单号。
3. 说明付款日期、金额和方式。加密货币付款在需要时请附交易哈希及网络名称。
4. 描述申请原因和希望的解决方式。如有错误，请附上不含密码或秘密链接的截图。

我们会核实订单归属、付款状态、服务发放及使用情况，必要时要求补充信息。请勿提供助记词、私钥、账户密码或钱包完整访问权限：退款不需要这些信息。

请及时联系，避免无故拖延，以便保留核查所需信息。未在任意设定的过短期限内联系我们，并不会使您丧失强制性权利。

06审核与退款金额

客服会告知核查结果及决定依据。如需更多信息，我们会在沟通中提出。应遵守法律规定的强制性期限；如无此类期限，处理时间取决于付款核查和具体情况，并会在回复中说明。

已付款但完全未提供的服务可能获得全额退款。部分提供的服务，则依据实际未提供的部分、问题原因和适用要求确定退款金额。计算方式及任何扣除应在退款前说明；存在有效法定退款请求时，不能仅因服务已激活而保留全部付款。

以流量、延长有效期或其他服务替代应退货币款项，只能作为与您协商一致的选项。

07退款方式与加密货币

在技术可行的情况下，通过支付服务商可用的机制退回原付款来源。如果原地址属于交易所、兑换服务或中介，未经核查便向其转账可能造成损失。替代收款信息需与已核实的付款人协商确定。

加密货币退款在发送前应协商确定币种、网络、地址、金额及换算方式。市场汇率变化不会自动增加请求金额。计算应考虑原始付款及强制性法律规定。

网络和支付手续费不会自动扣除。是否扣除及扣除金额必须有合法依据，并向您告知；依法应退的金额不得任意减少。

发送后的到账时间取决于网络和支付基础设施。错误网络或地址、过期账单或信息不足的付款可能需要单独调查。此类转账能否追回无法保证，但经确认实际收到的付款会按具体情况处理。

08如不同意处理决定

您可以要求客服重新核查申请，并提供新获得的信息。联系方式：@curales_support。

本流程不禁止您联系支付服务商、主管机关或法院，也不排除法定期限和救济方式。本页开头标明当前修订日期。